“提振消費(fèi)”依然是2025年經(jīng)濟(jì)工作的重心。2月10日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議研究提振消費(fèi)有關(guān)工作，提出“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”。從宏觀角度來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)穩(wěn)、優(yōu)勢(shì)多、韌性強(qiáng)、潛能大，長(zhǎng)期向好的支撐條件和基本趨勢(shì)沒(méi)有變，2025年消費(fèi)市場(chǎng)總體有望繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。然而，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)以及社會(huì)文化的深刻變遷，公眾的消費(fèi)觀念、消費(fèi)構(gòu)成以及消費(fèi)心態(tài)均發(fā)生了顯著的轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、定制化、高品質(zhì)的特點(diǎn)，具有品質(zhì)消費(fèi)先行、注重個(gè)性體驗(yàn)、突破場(chǎng)景限制等特征。消費(fèi)者愿不愿消費(fèi)，取決于消費(fèi)潛力是否充分挖掘，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿能不能得到有效激發(fā)。
隨著3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，大眾對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的關(guān)注度持續(xù)升溫，對(duì)品牌引領(lǐng)銷費(fèi)的能力和效果，有了更為深刻且明晰的洞察。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的衛(wèi)浴行業(yè)，箭牌家居倡導(dǎo)的 “人文科技衛(wèi)浴” 理念，憑借產(chǎn)品創(chuàng)新、人性化設(shè)計(jì)以及服務(wù)體驗(yàn)等多維度的全方位滲透，在消費(fèi)者心中鐫刻下難以磨滅的深刻心智烙印。箭牌“人文科技衛(wèi)浴”不僅是一種產(chǎn)品理念，更成為引領(lǐng)衛(wèi)浴消費(fèi)的新風(fēng)尚。
以科技滋養(yǎng)人文，激活用戶全新衛(wèi)浴消費(fèi)需求
在需求升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的要求早已不再局限于基礎(chǔ)功能。他們渴望的，是能真正提升生活品質(zhì)、滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品。傳統(tǒng)衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)陳舊、功能單一，已很難再激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
箭牌家居敏銳洞察到這一趨勢(shì)，將科技與人文需求深度融入產(chǎn)品，打造出具有獨(dú)特魅力和吸引力的衛(wèi)浴產(chǎn)品。如采用膚感新科技的箭牌X7-ZOOM智能坐便器，擁有智洗功能，可前、后、左、右移動(dòng)清洗噴槍，其人體工程學(xué)座圈設(shè)計(jì)擁有更貼合人體的7D體驗(yàn)，兼顧成人與兒童的不同體感。X7從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，滿足了不同家庭成員對(duì)智能馬桶的不同需求。
而箭牌家居首推的P9-尿檢檢測(cè)智能坐便器，是國(guó)內(nèi)首個(gè)采用濕法尿液檢測(cè)法的智能馬桶。該智能馬桶采用濕法定量檢測(cè)，在家即可自檢六項(xiàng)尿檢指標(biāo)，且3分鐘內(nèi)出結(jié)果，讓用戶隨時(shí)隨刻了解自己身體健康狀況，極大地簡(jiǎn)化了健康檢測(cè)流程，打破傳統(tǒng)體檢受時(shí)間和地點(diǎn)限制的壁壘，更將健康管理的主動(dòng)權(quán)交予用戶手中。
此外，針對(duì)老年人對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品的需求，箭牌家居還推出康養(yǎng)套系產(chǎn)品，用智慧科技助力長(zhǎng)者重拾樂(lè)活初心，感受生活的美好和精彩。
通過(guò)引入領(lǐng)先的智能科技，箭牌家居讓衛(wèi)浴產(chǎn)品更加便捷、舒適，滿足現(xiàn)代人對(duì)高效生活節(jié)奏的把控與對(duì)生活品質(zhì)的極致追求，不僅解決了不同人群生活中的實(shí)際困擾，更在細(xì)微之處提升用戶的幸福感，讓每一次衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用，都成為一場(chǎng)愜意的生活儀式。
用設(shè)計(jì)創(chuàng)造人文價(jià)值，營(yíng)造可持續(xù)的空間磁場(chǎng)
不同于快消品，衛(wèi)浴設(shè)計(jì)并非僅僅追求時(shí)尚與潮流，更要著眼于長(zhǎng)期主義的持久性，讓衛(wèi)浴空間保持長(zhǎng)久的新鮮感和時(shí)尚感。畢竟，對(duì)大多數(shù)家庭而言，一次裝修至少要維持10年以上，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。
箭牌家居在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的構(gòu)思階段，便以發(fā)展的眼光，全方位考量未來(lái)趨勢(shì)，從根源上確保產(chǎn)品風(fēng)格能跨越時(shí)間長(zhǎng)河，始終保持蓬勃的生命力，永不落伍。
比如箭牌家居攜手寶馬集團(tuán)設(shè)計(jì)工作室Designworks，聯(lián)合打造的WATERFALL 高端淋浴系統(tǒng)，以自然界中瀑布的壯麗景象為靈感，采用整塊紋理樹(shù)脂面板，在流動(dòng)的燈光效果配合下，讓人仿佛置身于山崖之下，感受瀑布水流沖擊石塊的壯美；箭牌X7-zoom智能馬桶，融入轎跑基因，打破了傳統(tǒng)衛(wèi)浴的沉悶印象，勾勒出令人驚艷的現(xiàn)代空間感，賦予品質(zhì)人居更豐富的內(nèi)涵與意義。
對(duì)衛(wèi)浴空間生命周期的充分考量，使得箭牌家居的衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)上始終保持領(lǐng)先地位，成為消費(fèi)者追求品質(zhì)生活、長(zhǎng)期使用的可靠選擇，也讓箭牌的品牌生命力在持續(xù)創(chuàng)新中不斷延續(xù)。
服務(wù)“以人為本”，給足用戶情緒價(jià)值
“服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)新的潮流?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，我國(guó)居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級(jí)，從以商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國(guó)家居市場(chǎng)消費(fèi)洞察》顯示，家居產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展將圍繞優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)展開(kāi)，以滿足不同需求的消費(fèi)者對(duì)美好生活方式的個(gè)性化追求。
對(duì)于低頻次、高消費(fèi)的衛(wèi)浴產(chǎn)品而言，從前期選購(gòu)到后期安裝、維護(hù)等，服務(wù)體驗(yàn)更是很大程度左右著用戶的消費(fèi)決策。這就意味著，衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅需要優(yōu)異的性能和出眾的質(zhì)量，還要有完善的售前、售中、售后以及增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。
近兩年，箭牌家居持續(xù)創(chuàng)新并優(yōu)化消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，秉持“以人為本”的服務(wù)理念，深入挖掘客戶服務(wù)潛在價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的整體規(guī)范化，箭牌家居成立了獨(dú)立的客服公司，并嚴(yán)格采用內(nèi)部的市場(chǎng)化的機(jī)制來(lái)確保服務(wù)的規(guī)范化和透明化，改善服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
箭牌家居客服公司創(chuàng)建的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從服務(wù)設(shè)計(jì)、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個(gè)職能角色，打造了一個(gè)端到端的服務(wù)體驗(yàn)，貫穿售前、售中到售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，減少消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的精力消耗，提供便捷省心的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者更加省心省事。
同時(shí)，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，箭牌家居率先在行業(yè)內(nèi)提出了服務(wù)下沉的理念，并成為家居行業(yè)首個(gè)在全國(guó)設(shè)立20個(gè)直營(yíng)服務(wù)中心的家居企業(yè)，讓服務(wù)更貼近市場(chǎng)，貼近終端經(jīng)銷商及消費(fèi)者。
從產(chǎn)品到服務(wù)全方位的情感投入，讓箭牌家居在消費(fèi)者心中，不僅僅是一個(gè)衛(wèi)浴品牌，更是追求品質(zhì)生活路上溫暖的陪伴者。通過(guò)滿足消費(fèi)者的情緒價(jià)值，箭牌收獲了每年超百萬(wàn)級(jí)家庭用戶的歸屬感。
在消費(fèi)變革的浪潮中，箭牌家居已然憑借 “人文科技衛(wèi)浴”的獨(dú)特視角、創(chuàng)新的空間美學(xué)設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，在消費(fèi)者心中深深扎根。但這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)，箭牌家居又會(huì)以怎樣的新姿態(tài)引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)朝著更廣闊的方向發(fā)展？是持續(xù)深挖智能科技，推出更多前沿健康的產(chǎn)品，還是進(jìn)一步拓展服務(wù)的邊界，打造更貼心的用戶體驗(yàn)？時(shí)間會(huì)給出最可靠的答案！